优乐博客服辱骂消费者事件，商家回应与事件解析

针对优乐博客服辱骂消费者的指控，商家最新回应表示正在调查此事，并承诺对不当行为采取严肃处理，商家强调一直秉持尊重消费者的原则，对此次事件深感遗憾，将加强员工培训，提升服务质量，回应呼吁消费者理性反馈问题，以便商家更好地改进和优化服务体验。

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

10月27日，有网友爆料称，京东上一商家客服竟然直接辱骂用户。

据三言Pro，根据网友上传的截图显示，这家名为“UREBOT URB优乐博专卖店”的客服，在用户提出相关问题时，竟然会回复侮辱性语句。媒体按照截图信息，进入京东该商家客服页面后，发现的确如网友爆料所言。不过，“侮辱性回复”实质上是商家设置的自动应答内容。测试发现，只有点击商家预设好的四个问题，才会触发侮辱性词语。

店铺信息显示，该店运营方为北京优乐博科技有限公司，开店时间2023年7月14日，店铺评分3.0。

目前凤凰网财经《公司研究院》在京东上已搜不到该店铺。

点击该店铺的推广链接，显示当前商品过期不存在。

该店铺的相关负责人对凤凰网财经《公司研究院》表示，怀疑“店铺被黑客攻击，已经报警处理了”。

为什么会排除员工所为，她解释，“店铺已经很久已经没有运营，可以看到一直没有销售额，我们工作人员最近都在忙其他项目，根本没有时间来设置，如果真是我们自己的员工，也会查出来处罚他，“我们肯定要揪出来是谁”。

她表示，目前店铺他们未主动下线，他们已经向京东反应，“我们跟京东说了必须要查清这个事情，他们也在讨论，也没碰到过这种事情”。

凤凰网财经《公司研究院》以消费者身份联系京东客服，对方回应表示，“可能是店铺设置问题，已经向上反馈”。

天眼查显示，该店运营方“北京优乐博科技有限公司”2022年4月成立，注册资本20万人民币，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，员工人数显示为0人。其商标“UREBOT URB”于2022年11月申请，2023年11月商标注册成功。显示已申请服务里包含：可下载的手机应用软件、计算机软件（已录制）、智能手表（数据处理）、芯片卡、导航仪器、安全监控机器人、教学机器人等。

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侮辱性：侮辱性极强的前一句